Amazonの話

【再起動でOK】Fire tv stickの画面が真っ黒で起動しないときの対処法

この記事を読めば、Fire tv stickやCubeの画面が真っ黒で起動しないとき、再起動して直す方法がわかります。

たくろー
たくろー
どうも。札幌のwebライター、たくろーです。

我が家でも毎日Fire tv Stickをつかって、プライムビデオとかYouTubeを見てるんですが…

画面が再生画面でフリーズしたり、ネットに繋がらなくなったり、真っ暗になってロゴから起動しなくなったり……っていう不具合に遭遇することがあります。

新バージョンのFire tv Stickになってから少なくなりましたが、旧バージョンは特に固まることが多かったですね。最初はどうしようかと思いましたが、対処法は慣れればカンタンです。

というわけで、画面が固まったりして困ったときの「Fire tvの再起動方法」を、実際の画面の写真を使いながらご紹介していきます。

Fire tv stickの画面が真っ黒で起動しないなら、だいたい再起動で直る

Fire tv stick・Cubeの再起動で直る主な症状は?

あくまで僕の経験上の話ですが、画面が真っ黒で起動しなくなれば再起動を試しましょう。

我が家ではすでに5年以上Fire tvを使い続けていて、いろんな不具合に出くわしました。これまでにFire tv stickの再起動で直った主な症状は、以下の通り。

  • ネットワークエラー
  • スリープ状態から立ち上がる際のフリーズ
  • 画面がまっくらで操作を受け付けない
  • なんとなく動作が重い
  • リモコンが反応しない

もちろんこの限りではありませんが、少なくとも上記症状であれば、今回ご紹介するFire tv stickの再起動を試して損はないでしょう。

しかし「Amazonロゴで固まって動かない」ときは、もう少し症状が重いかもしれません。その場合の対処法は以下の記事で解説していますので、あわせてご覧下さい。

Fire tv stickの故障対応は?チャット履歴見せる【実例】
Fire TV Stickの不具合・故障対応と問い合わせ方法【ロゴから進まない】Fire Tv Stickの不具合や故障対応について全解説。こわれてamazonロゴ画面から進まなくなり、問い合わせたカスタマーとのやり取りも全部掲載しています。ぜひ参考にしてください。...

Fire tv stick・Cubeをカンタンに再起動する方法

それでは、Fire tvを再起動する方法を具体的にお伝えします。

メニューから再起動する│操作できる場合

1.設定に移動します。
2.My Fire TV、再起動の順に選択します。

Amazonヘルプより引用

比較的症状が軽くて、普通に操作できる場合は上記の方法で再起動してください。

たとえば「なんだかちょっと動きが重いな…」ってときです。

まずは以下の画像の通り、トップ画面左上の「設定」から

Fire tvの再起動をする手順の「設定」ボタンを示す画像

次に、以下の写真の通り「My Fire TV」へ

Fire tvの再起動をする手順の「My FIre tv」ボタンを示す画像

次に下記画像の通り「再起動」を選んで再起動へ。

Fire tvの再起動をする手順の「再起動」ボタンを示す画像

リモコンを操作して再起動する│フリーズした場合

「選択」と「再生/一時停止再生/一時停止」 を同時に10秒間長押しします。

Amazonヘルプより引用

画面がフリーズして操作を受け付けない場合、一旦リモコン操作で再起動を試してみて下さい。

Fire tv stickをリモコンで再起動するときのリモコンのボタンを示す写真

上の写真のとおり、でかくて丸い「選択」ボタンと再生ボタンを10秒同時長押しすればOKです。これで反応しなければ、下記の「電源を抜いて再起動」を試してみて下さい。

電源を抜いて再起動する│リモコン操作も受け付けない場合

電源コードまたはアダプタを3秒間取り外し、その後再び差し込みます。

Amazonヘルプより引用

リモコン操作では再起動ができない場合、本体の電源を抜いて強制的に再起動しましょう。

電源を抜くときには、一応テレビやモニタから本体の接続を外しておけば安心です。

Fire tv Cubeの再起動の方法

1.アクションボタンを10秒間長押しして、端末の電源をオフにします。
2.ボタンをもう一度押すと再起動します。

Amazonヘルプより引用

Fire tv Cubeの場合は上記の方法で再起動してみて下さい。操作を受け付けない場合、Cubeも電源を抜いて再起動しましょう。

それでもFire tvが映らないときの3つの対処法

再起動をしてもFire tvが映らない…という方は、以下の対策を考えてみて下さい。

カンタンな対処法から、カスタマーサービスへの問い合わせ方法までご紹介しています。

起動するなら、アプリを再インストールしてみる

アプリのキャッシュとデータをクリアします。
アプリをアンインストールして再インストールします。

Amazonヘルプより

とりあえず起動はするけど映らないときは、Fire tv Stickにインストールしているアプリ自体に不具合がでている可能性があります。たとえばYouTubeとか、Abemaとかですね。

トップページから「アプリ」を選ぶと、下の写真のような画面に。

Fire tv stickでアプリのキャッシュを削除する手順を示す画像

「インストール済みアプリケーションを管理」に進むと、下の写真のようにインストール済みのアプリ一覧が表示されます。調子の悪いアプリを選択しましょう。

Fire tv stickでアプリのキャッシュを削除する手順を示す画像

該当アプリを選択すると、下の写真の画面に。まずは「キャッシュを消去」を試してみて、それでもどうにもならなければ「アンインストール」して再度インストールしましょう。

アンインストールするとログイン情報とかは一旦消えてしまうので、控えておいてくださいね。

Fire tv stickでアプリのキャッシュを削除する手順を示す画像

モデム・ルーターを再起動する

モデム・ルーターを再起動する

画質が悪くなったときや、なかなか読み込まれない場合は「インターネット」に問題がある場合もあります。

Fire tvの「トップページ→設定→ネットワーク」と進み、ネットワークの具合を確認してみると問題があれば表示されているはず。

ネットワークに問題があれば、基本的には自宅のモデムやルータを再起動すればほぼ直ります。電源を引っこ抜いて再起動するタイプがほとんどですが、不安であれば確認してからやってみて下さい。

たくろー
たくろー
 モデムの電源ぶっこぬいて何かあっても責任はトレマセン

不都合なければ初期化する

1.必要に応じて、拡張可能なストレージを安全に取り出してください。
2.「戻る」と「操作用の方向キーパッドの右」を同時に10秒間長押しします。
3.テレビ画面で、工場出荷時の設定へのリセットを続行するか、キャンセルするかを選択します。選択しなかった場合は、数秒後に端末が自動的にリセットされます。

Amazonヘルプより

どうしようもなくて、別に端末が初期化されても問題ないときは試してみて下さい。

Fire tvを初期化するためのリモコンの操作方法

カスタマーへ問い合わせる

最終的にどうしようもなければ、カスタマーサービスへ問い合わせてみて下さい。

電話・チャット・メールで問い合わせられますが、チャットで問い合わせれば最後メールアドレス宛に履歴を送れるので、言った言わないがなくて安心です。

Amazonカスタマーサービスにチャットで連絡する

もし問い合わせ方法に不明点があれば、下記の記事でもっと詳しく解説しています。あわせてご覧下さい。

Fire tv stickの故障対応は?チャット履歴見せる【実例】
Fire TV Stickの不具合・故障対応と問い合わせ方法【ロゴから進まない】Fire Tv Stickの不具合や故障対応について全解説。こわれてamazonロゴ画面から進まなくなり、問い合わせたカスタマーとのやり取りも全部掲載しています。ぜひ参考にしてください。...

Fire tv stickのが起動しないときの再起動方法まとめ

Fire tvはけっこうフリーズします。こまったときは、焦らず再起動を試してみて下さい。

Fire tv 関連のその他の記事もよろしければ以下よりご覧下さい。

【3機種比較】Fire tv stickはどれを買えば良い?後悔しない選び方この記事を読めば、自分にあったFire tv stickの選び方がわかります。 今回は、現行のFire tv stickの...
fire tv stickが品切れでも、意外と早く届いたという話。
fire tv stickが品切れで1か月待ちでも、4日後に発送された実例今回は、「Amazonのfire tv stick品切れしすぎ問題」について。1か月後の入荷予定と表示されていたのに、わずか4日後届いた...
ABOUT ME
アバター
たくろー(WEBライター)
これまでにアパレル業界のエリアマネージャー職や人事・総務の仕事を経験。現在は企業メディアで編集・ライティング・SEO対策を担当する副編集長として働きつつ、ブロガー・webライターとしてパラレルワーク中。筋トレとザンギが好きです。詳しくはPROFILEもご覧ください。
3週間で転職できるスキルが身に付く「ブログ講座」を用意しました

【速報】ブログを始めて未経験から超ホワイトなwebマーケ企業に転職した僕がお届けする「3週間講座」を無料で用意しました。

職務経歴書に書けるブログの作り方
こんなあなたにオススメです。

  • お店で毎日消耗しながら働いて、いつか転職しようとは思うけれど踏ん切りがつかない27歳のアパレル店長
  • それなりに出世したものの、先が見えてしまって絶望している35歳・人事部の中間管理職
  • もしも40歳をすぎて今の会社が潰れたら…と想像すると、どうやって暮らしていけば良いのかわからない営業マン

3週間で学び、ブログを書き、1年後にはwebマーケティング企業に転職できるスキルを身に付けましょう。

【3週間で学ぼう】職務経歴書に書ける、最高のブログの作り方講座
【3週間で学ぼう】職務経歴書に書ける、最高のブログの作り方講座この記事は「職務経歴書に書けるブログの作り方&webライティングスキル」を3週間(21日)で学べる講座です。 さっそく申し...