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Fire tv stickの故障対応は?問い合わせ方法なども解説!

Fire tv stickの故障対応は?チャット履歴見せる【実例】

amazonのfire tv stick(ファイヤースティック)が故障したので、サポート対応してもらいました。問い合わせ方法や、どのように対応してもらったかご紹介します。

結論としては、保証期間が切れていたので、割引適用で買い直しを案内されました。

保証期間が切れていても問い合わせしてみましょう。

Fire tv stickが故障した!

Fire tv stickが故障した!結果、新しい物を買い直しました。

私はもう何年もamazonフリークです。

もうamazonが無ければ生きていけません。配達予定の日にアレクサが何故か黄色く光っていることにも慣れましたし、CMほどスムーズに聞き取ってくれないアレクサにイライラすることもありません。

なぜならamazon=GODだからです。

fire tv stickもいつから使っているのかわからないくらい長く使用していたため、「ついにこの日が来たか…」と思いました。

ある日突然使えなくなったのです。

何かにぶつけたとか、水をぶっかけたなんて事もなく、本当に突然。画面に「amazon」ロゴが映って、そこから何をしても動かなくなったんですね。

一瞬「この世の終わりか?」と思いましたが、壊れたものは仕方ありません。

修理してもらうか新しいものを買うか、どうするかな…と思いつつ、amazon公式サイトを開きました。

fire tv stickが故障したあとに試したこと

fire tv stickが故障したあとに試したこと

経年劣化の故障だろうなと思いつつ、何か直す方法がないか調べて試しました。

amazon公式のamazonのヘルプ→デジタルサービスおよびデバイスサポート

amazonの問い合わせ画面

上記の中からFire TVを選ぶと、ヘルプを確認できます。

amazonのヘルプ

ここに書いてあることはだいたい試しました。端末の再起動、工場出荷時へのリセット、物理的な抜き差し、電源の入れ直し、テレビのファミリンクの設定などなど。

本当に壊れているのでなければ、ここで直るはずです。一度は一通りお試しください。

私の場合、再起動やリセットをしようにも、そもそも画面が何も動かないし反応しないから何もできませんでした。

モニターには、ただただamazonロゴが映るのみ。

なんともできないので、問い合わせすることにしました。

fire tv stick(ファイヤースティック)の故障に対するサポート内容

fire tv stickの故障に対するサポート内容

結論からお伝えすると、私のケースでは「割引適用での買い直し」を提案されました。

チャットで問い合わせた際の流れは下記の通り。

  1. 状況を詳しく聞かれる
  2. いくつかの対処方法を試すよう、順番に提案される
  3. 結果無理。保証期間も切れていたため、割引チケットの発行を提案される

このような流れでした。詳しい流れは次の項目でチャット形式でお伝えしますので、ここでは提案された対処方法をお伝えしておきます。

対処方法1:テレビの解像度調整

  1. テレビの電源を切り、電源ケーブルをコンセントから抜く
  2. テレビのHDMI端子からFire TVを外し、Fire TVの電源ケーブルもコンセントから抜く
  3. テレビの電源を入れる。Fire TVの電源を入れる ※まだテレビとFire TVは繋がない※
  4. そのまま2,3分程度待つ
  5. テレビの入力をHDMI入力に変更する
  6. テレビのHDMI端子にFire TVを繋ぐ(テレビの入力がHDMI1ならFire TVもHDMI1に繋ぐ)

対処方法2:リンク機能のオフ

ご利用のTVにHDMI-CEC機能(○○リンク)がある場合、オフにして試してください
(HDMI-CEC機能とは:ご利用のTVとAV機器(FireTVStick等)同士をHDMIで接続し、機器間の電源のオンオフや一部の操作を、TV側のリモコンを使用して操作できるようにする機能です。
※メーカーによって名称が異なるため、取扱い説明書をご参照、もしくはうえ「○○リンク」(HDMI-CEC)という機能の有無を確認、リンク機能(HDMI-CEC)をオフにより視聴が可能かお試しください。
例)
VIERA:ビエラリンク
BRAVIA:ブラビアリンク
REGZA:レグザリンク
AQUOS: ファミリンク

上記2点を試しても直らなかったため、割引クーポンを発行してもらいました。

※保証期間内であれば交換対応も可能だったようですが、私の場合はめっちゃ長く使っていて、すでに保証なんて切れていたためです。

※割引対応がいつでも全員に当たるのかはわかりません。あくまで私のケースです。

amazonへの問い合わせ方法

amazonへの問い合わせ方法

amazonに問い合わせするのは初めてでしたのでドキドキです。

問い合わせは、amazonのヘルプ→デジタルサービスおよびデバイスサポートの、一番下の項目、「その他」から。

上記の「カスタマーサービスに連絡」からチャットに繋ぎます。

チャットの問い合わせの記録は、最後に登録メールアドレスに送信して記録する事ができるため、「言った言わない」が無くて安心です。

電話よりチャットがおすすめ。

amazonとの実際のやり取り

amazonとの実際のやり取り

ここでは私の代わりにねこさんに登場してもらいます。

ねこさん
ねこさん
問い合わせしてみます。

夜の22時頃に問い合わせしましたが、ものの数秒で返事が。ちょっと日本語が怪しかったのですが、恐らく多言語対応のスタッフの方なのでしょう。さすがamazon。

下記、ほぼ問い合わせた際の原文ママのやり取りです。

割引の%は、果たして公開して良いものかわからなかったので伏せてあります。

ねこさん
ねこさん

fire tv stickをこれまで問題なく使用していたのですが、今朝からとつぜんamazonのロゴ画面から先にすすまなくなりました。
(そもそもamazonのロゴ画面が表示されたのも初めてだと記憶しています)

何度か電源コードを抜いて再起動したりモニタ側の使用ポートを変えても変わらず、リモコン操作を受け付けない為初期化などは不可能でした。

なにか対応方法ありますか?

amazon
amazon
お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの〇〇でございます。よろしくお願いいたします。

恐れ入りますが、同梱の延長ケーブルを利用していますか。それとも、直接テレビのHDMI端子に接続していますか

ねこさん
ねこさん

延長ケーブルを使用しています。モニタの端子付近の形状的に、直接刺すのは不可能でした。

amazon
amazon

はい、かしこまりました。恐れ入りますが、別のHDMI端子がありますか

ねこさん
ねこさん
3つ、HDMI端子があります。全部刺してみましたが、状況かわらずでした。

~ここから前項目で記載した対応を提示される~

ねこさん
ねこさん
試しましたが、やはりだめでした。 
amazon
amazon
はい、かしこまりました。ありがとうございました
ただいまご案内したトラブルシューティングが今回の問題に対する最後のトラブルシューティングだったのですが、ご利用いただいております端末は保証期限が経過しているので、交換を承ることが出来ません。
そのため、継続してご利用をご希望いただける場合には、買い替えをご検討いただく必要があります。
amazon
amazon
ただ、買い替えをご検討いただくにあたって、割引など何かご提案出来ることがないか確認いたします。少々お待ちください。
amazon
amazon
お待たせいたしました。買い替えをご検討いただける場合、出来る限りお安くご利用いただきたいと思いますので、心ばかりではありますが、同シリーズの端末のご注文時に割引となる〇%OFFのクーポンを発行いたします。
ねこさん
ねこさん
なるほど、たしかに長く使っているので買い替えは仕方ないですが、、、もうちょっと安くなりませんか。

(#元関西人らしく値切ってみた!)

amazon
amazon
申し訳ございませんが、最大〇%OFFのクーポンを発行することができます。

(#普通にだめだった!)

ねこさん
ねこさん
わかりました。ではそれでおねがいします。 
amazon
amazon
お待たせいたしました
Fire TV端末を購入する際に〇%割引価格でご利用いただけるクーポンを、お客様のアカウントに登録させていただきました。
このクーポンは、Amazon.co.jpが販売および発送するFire TV端末のご購入にご利用いただけます。
ご利用の際は注文を確定する画面でクーポン分の金額が差し引かれていることをご確認のうえ、注文を確定してください
また、このクーポンには有効期限はありません。 

amazon
amazon
なお、このクーポンのご利用について以下の点にご注意ください。
・Fireタブレットおよびその他のAmazonデバイスのご購入には適用できません。
・他のキャンペーン用クーポンとの併用はできません。
・Prime Nowアプリからのご注文にはご利用いただけません。
・有料の配送料には適用されません。配送料については端末の商品詳細ページでご確認ください。 

amazon
amazon
恐れ入りますが、お客様はその他ご不明な点はございませんか?

ねこさん
ねこさん
一応、fire tv stickがセールになっているときにクーポンをつかえますか?
amazon
amazon
セールになっているときもご利用いただけます。他のクーポンと併用することはできません
ねこさん
ねこさん
わかりました。ありがとうございました

こんな感じです。

セールのときにも更に割引になる!という部分には惹かれましたが、早く欲しかったので普通にクーポンを使って新しいものを注文しました。

Fire tv stickの故障に関するQ&A

Fire tv stickの故障に関するQ&A

Fire tv stickの故障に関するよくある質問をまとめました。

Q:Fire tv stickが故障したら、まずどうすれば良いですか?

A:amazon公式のヘルプに再起動などの対応方法がのっています。それでも直らなければ問い合わせましょう。当記事で詳しく解説しています。

Q:Fire tv stickってそもそも必要ですか?

A:必要です。たしかにスマホやPCでも見れますが、モニターやテレビで見れるのはまた違います。prime videoはぜひ大きい画面で。

Q:Fire tv stickってそもそも何ですか?

A:テレビやモニタでPrime Videoが見れるようになるアイテムです。

Fire tv stickが壊れたら、まず問い合わせしよう

新旧のfire tv stickの写真左が古い方、右が新しい方

というわけで、〇%オフで購入した新しいものが届きました。

リモコンが進化していて、本体は変わらず。

ここで!買い替え予定のユーザーに朗報が一つ。

新旧のfire tv stickの写真

裏のカバーめっちゃ開けやすくなってる。

左の旧バージョンは、親の仇かのようにひっついて離れない凶悪な裏面カバーでしたが、かなりすんなり取れるように進化を遂げていました。

安心して買い替えて下さい。

では。

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北海道が好きすぎて関西→札幌移住。 企業メディアのディレクターとか、カメラマンみたいなことをしています。北海道生活で感じたことなどをいろいろとお伝えしています。